Por Bill Inmon, Forest Rim Technology

Denver

whinmon@msn.com

En 2018, Forest Rim hizo un estudio en el que se examinaron los comentarios de los clientes sobre por qué Nike estaba perdiendo cuota de mercado frente a Adidas. Reunió 5.000 comentarios en internet de clientes de Nike y 5.000 comentarios de clientes de Adidas. Convirtió los comentarios en una base de datos estándar y luego los analizó.

Se creó un estudio basado en los resultados encontrados. Forest Rim publicó el estudio en LinkedIn a principios de 2018 y envió los hallazgos al departamento de marketing de Nike.

Por razones conocidas solo por Nike, el estudio fue rechazado rutinariamente por marketing de Nike y su presidente.

Cuando con la tecnología de Forest Rim se leyeron los comentarios de los clientes encontrados en internet, la mayor queja que surgió fue que Nike estaba teniendo un problema con el control de calidad de la fabricación de sus zapatos. Múltiples clientes se quejaron de que la suela Nike se estaba separando del zapato.

Además, los comentarios revelaron que Nike no apoyaba a su producto cuando este no funcionaba correctamente. Nike vendía un producto caro, pero cuando fallaba, el cliente perdía.

Como resultado del estudio, nos enteramos de que Nike había cambiado el pegamento que conecta su zapato con la suela. Y casualmente se supo que Nike había trasladado su producción a Vietnam.

El 2019 y en televisión nacional, Zion Williamson basquetbolista de Duke, se hirió por una suela Nike que se separó del zapato. Tuvo que dejar el juego, y Duke perdió.

Es simplemente un hecho de que Nike sabía acerca de sus zapatos defectuosos a principios de 2018. El artículo que revela el problema fue publicado en los registros de LinkedIn, siendo ampliamente visto por los trabajadores de Nike a principios de 2018.

Realmente habría sido más fácil para Nike (y Duke) si Nike hubiera hecho caso a los consejos de Forest Rim de escuchar la voz de su cliente un año antes de la lesión a Zion.