VOZ DEL CLIENTE

Perspectiva basada en los datos en la mente de su cliente

Hoy en día es vital entender los corazones y las mentes de sus clientes. Expresan su opinión a través de todo tipo de canales y puntos de contacto. Las iniciativas de Voice of the Customer (VoC) ahora deben pasar a contenido no solicitado y no estructurado: comentarios en blogs, respuestas a encuestas, registros literales de call center y, por supuesto, Facebook, Twitter, feeds de SnapChat y mucho más. En este momento se requiere un motor de procesamiento automatizado y masivamente escalable que permita a una marca realizar este análisis con las características necesarias de velocidad, calidad, escalabilidad y homogeneidad.

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Análisis de encuestas y retroalimentación

Procese respuestas abiertas basadas en texto a la sección “Comentarios” de su encuesta con un tamaño de campo ilimitado y un tiempo de respuesta rápido para la recopilación y análisis

Señales de compra y gestión de las fases del pipeline

Detecte señales específicas de compra o desprotección e identifique en qué fase de la canalización de ventas se encuentra actualmente su cliente o cliente potencial (por ejemplo, descubrimiento, evaluación, decisión) para desencadenar acciones inmediatas.

Descubrimiento de las interracciones con clientes

Convierta la retroalimentación textual y los comentarios de los puntos de contacto e interacciones de sus clientes por teléfono, comentarios en línea o correo electrónico en una base de datos estructurada para generar informes, detectar correlaciones y analizar tendencias (herramienta nativa o de terceros).

Percepción e identidad de la marca

Descubra los atributos que definen su marca tal y como se expresan en el contenido generado espontáneamente por los usuarios a través de las redes sociales y los contenidos patrocinados por una empresa.

La reputación corporativa en línea

Proporcione una amplia gama de contenido en línea e Internet para evaluar y determinar el impacto de múltiples aspectos y dimensiones de su reputación corporativa, incluidos blogs, tweets, publicaciones, feeds y más. Todos y cada uno de los datos textuales se pueden convertir y analizar.

Los perfiles de clientes

Consiga un perfil de 360 grados de sus clientes, incorporando información demográfica, comportamiento y actitudes a partir de sus conversaciones en línea e interacciones con la empresa.

Una parte esencial de CRM es la de la comunicación con el cliente. sin la inclusión de comunicaciones no hay una visión de global del cliente. Las comunicaciones son una gran parte del mundo textual. Cuando el texto relacionado con las comunicaciones se abre al mundo del procesamiento analítico, se revelan todo tipo de posibilidades.

Jung Park

CRM Management Director

¿Quién puede beneficiarse?

Las nuevas tecnologías para el análisis automatizado y escalable de la Voz del Cliente están más ampliamente disponibles. TextualETL puede ayudar no sólo a los productores de herramientas de marketing, sino también a las empresas dedicadas al análisis de mercado y la gestión de la experiencia del cliente, así como a los usuarios corporativos en una variedad de industrias y mercados. Estos son solo algunos ejemplos:

Clientes corporativos

Industrias con un gran número de empleados y usuarios que gestionar, tales como banca, finanzas, seguros, comunicaciones, producción y servicios públicos, TextualETL™ le permite ampliar el alcance de las iniciativas de VoC a comentarios no estructurados y no solicitados.

Proveedores de investigación de mercado y de experiencia del cliente

TextualETL™ proporciona un sistema más automatizado y escalable para la conversión de retroalimentación no estructurada y espontánea que permite a nuestros clientes proporcionar un servicio más completo y de alto valor (por ejemplo, gestión de tuberías, trayecto del cliente, percepción de marca). Una solución adaptable y en tiempo real; mejora los resultados, la eficiencia y la estructura de costes finales.

Fabricantes de VoC, monitoreo de redes sociales y herramientas CRM

Las tecnologías de análisis semántico permiten a nuestros clientes incorporar los comentarios no estructurados de sus clientes provenientes de una gama de fuentes espontáneas y no solicitadas de las redes sociales a los canales tradicionales, incluidos los centros de llamadas, el correo electrónico y las encuestas.

Análisis de sentimientos avanzados

Incluye la indexación orientada a objetos y el análisis de los términos de metadatos seleccionados y producidos por el sistema. Personalice el sistema para su industria, sector o entorno de cliente específico.

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Personalización

Añada sus propios términos y definiciones de taxonomía a partir de sus propios diccionarios, modelos de clasificación y vocabularios de percepción de acuerdo con sus necesidades específicas.

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Consistencia y homogeneidad

Aplique los mismos criterios de análisis a todas las fuentes de contenido y evite cualquier incoherencia o divergencia que pueda surgir del procesamiento de comentarios y sentimientos de una amplia multitud de usuarios.

Completamente optimizado

La interfaz de usuario TextualETL es altamente funcional y está optimizada para que la utilicen usuarios capacitados del sistema. Utilice nuestra biblioteca predeterminada de taxonomías y ontologías para términos e índices específicos de la industria que permiten una configuración rápida de la marca e identidad corporativa.

Desambiguación textual de términos y entidades

Nuestro enfoque patentado de la desambiguación textual elimina la confusión de nombres de empresas, productos, marcas y personas mediante la construcción y la creación de una relación contextual específica de términos. Nunca más confunda a los “Generales de Washington” con el tipo militar encontrado en D.C.

Listo para Twitter

Diseñado para entender, en varios idiomas, el lenguaje tanto formal de las noticias como el informal y abreviado de Twitter.

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